AGNóSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTOS UNA VEZ QUE EL CLIENTE REALIZA Y HP ACUSA RECIBO DE UNA LLAMADA, COMO SE DESCRIBE EN CLáUSULAS GENERALES, HP TRABAJARá DURANTE LA VENTANA DE COBERTURA PARA AISLAR EL INCIDENTE DE HARDWARE Y DIAGNOSTICAR, REMEDIAR Y RESOLVER EL INCIDENTE CON EL CLIENTE EN FORMA REMOTA. ANTES DE PRESTAR CUALQUIER ASISTENCIA EN EL SITIO, HP PUEDE INICIAR Y REALIZAR UN DIAGNóSTICO REMOTO CON SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRóNICO PARA ACCEDER A LOS PRODUCTOS CUBIERTOS O UTILIZAR OTROS MEDIOS DISPONIBLES PARA FACILITAR LA RESOLUCIóN REMOTA DEL INCIDENTE. HP PROPORCIONARá ASISTENCIA TELEFóNICA PARA LA INSTALACIóN DE FIRMWARE INSTALABLE POR EL CLIENTE Y PIEZAS PARA REPARACIóN POR PARTE DEL CLIENTE DURANTE EL PERíODO DE COBERTURA DEL SERVICIO. INDEPENDIENTEMENTE DE LA VENTANA DE COBERTURA DEL CLIENTE, LOS INCIDENTES CON EL HARDWARE CUBIERTO PUEDEN INFORMARSE A HP POR TELéFONO O A TRAVéS DEL PORTAL WEB, SEGúN LA DISPONIBILIDAD LOCAL, O COMO UN EVENTO DE INFORME DE EQUIPO AUTOMATIZADO A TRAVéS DE LAS SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRóNICO DE HP DURANTE LAS 24 HORAS, 7 DíAS A LA SEMANA. HP ACUSARá RECIBO DE LA SOLICITUD DE SERVICIO REGISTRANDO LA LLAMADA, ASIGNANDO UN IDENTIFICADOR (ID) DE CASO Y COMUNICANDO DICHO ID DE CASO AL CLIENTE. HP SE RESERVA EL DERECHO DE DETERMINAR LA RESOLUCIóN FINAL DE TODOS LOS INCIDENTES INFORMADOS. SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO PARA INCIDENTES DE HARDWARE QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA REMOTA, EN LA OPINIóN DE HP, UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP BRINDARá SOPORTE TéCNICO EN EL SITIO A LOS PRODUCTOS DE HARDWARE CUBIERTOS PARA DEJARLOS EN CONDICIONES OPERATIVAS. PARA DETERMINADAS IMPRESORAS, PC, SERVIDORES PROLIANT, SERVIDORES CON PROCESADORES INTEL® PENTIUM® Y XEON® Y PRODUCTOS DE RED Y ALMACENAMIENTO, HP PUEDE, A SU CRITERIO, OPTAR POR SUSTITUIR DICHOS PRODUCTOS EN VEZ DE REPARARLOS. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO SERáN NUEVOS O FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES A NUEVOS EN TéRMINOS DE DESEMPEñO. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESTáN SUJETOS A DISPONIBILIDAD; HP NO PUEDE GARANTIZAR PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESPECíFICOS. LOS PRODUCTOS SUSTITUIDOS PASAN A SER PROPIEDAD DE HP. REPARACIóN ANTE FALLAS: ADEMáS, EN EL MOMENTO DEL SERVICIO DE SOPORTE TéCNICO EN EL SITIO, HP PUEDE • INSTALAR MEJORAS DE INGENIERíA DISPONIBLES PARA AYUDAR AL CLIENTE A ASEGURAR UN FUNCIONAMIENTO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y A MANTENER LA COMPATIBILIDAD CON LAS PIEZAS DE HARDWARE DE REEMPLAZO DE HP. • INSTALAR LAS ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE DISPONIBLES DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE QUE, EN LA OPINIóN DE HP, SEAN NECESARIAS PARA QUE EL PRODUCTO CUBIERTO RECUPERE LA CONDICIóN OPERATIVA O PARA MANTENER LA CAPACIDAD DE SOPORTE POR PARTE DE HP. REPARACIóN A PEDIDO: ADEMáS, HP INSTALARá DURANTE EL HORARIO DE COBERTURA ACTUALIZACIONES CRíTICAS DE FIRMWARE DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE A PEDIDO DEL CLIENTE. LAS ACTUALIZACIONES CRíTICAS DE FIRMWARE SON ACTUALIZACIONES RECOMENDADAS POR LA DIVISIóN DE PRODUCTOS DE HP PARA INSTALACIóN INMEDIATA. A PESAR DE CUALQUIER INDICACIóN EN CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO O EN LOS TéRMINOS DE PEDIDO úNICO DE HP PARA SOPORTE, PARA CIERTOS ARRAYS DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIALES Y PRODUCTOS DE CINTA EMPRESARIALES, HP CUBRIRá Y REEMPLAZARá BATERíAS DEFECTUOSAS O AGOTADAS QUE SEAN CRíTICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO CUBIERTO.

POLIZA DE GARANTIA HP 3 AÑOS IN SITU AL SIG. DIA HABIL CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES (ELECTRONICA)