HP UK716E CARE PACK HP 4 ANIOS AL DIA SIGUIENTE HABIL EN SITIO

CARE PACK HP 4 ANIOS AL DIA SIGUIENTE HABIL EN SITIO
[UK716E] [POL-413] - HP - Más >>

EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDANDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDRA LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERIODOS DE COBERTURA, ASI COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARAN RAPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICION OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DIAGNOSTICO Y SOPORTE DE P

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EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDANDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDRA LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERIODOS DE COBERTURA, ASI COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARAN RAPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICION OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DIAGNOSTICO Y SOPORTE DE PROBLEMAS DE FORMA REMOTA SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO PIEZAS DE REEMPLAZO Y MATERIALES INCLUIDOS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERIODOS DE COBERTURA OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERIODOS DE RESPUESTA EN EL SITIO TRABAJO HASTA LA CONCLUSION GESTION DEL ESCALAMIENTO ACCESO A INFORMACION Y SERVICIOS DE SOPORTE ELECTRONICOS SOLUCION DE SOPORTE REMOTO ELECTRONICO HP (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON PROTECCION CONTRA DA&OS ACCIDENTALES (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON RETENCION DE MEDIOS DEFECTUOSOS (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON COMPROMISO DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACION EN LUGAR DE TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SITIO (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) ADMINISTRACION OPTIMIZADA DE INVENTARIO DE PIEZAS (INCLUIDA CON ALGUNOS COMPROMISOS DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACION)

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Informacion Tecnica: EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDANDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDRA LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERIODOS DE COBERTURA, ASI COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARAN RAPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICION OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DIAGNOSTICO Y SOPORTE DE PROBLEMAS DE FORMA REMOTA SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO PIEZAS DE REEMPLAZO Y MATERIALES INCLUIDOS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERIODOS DE COBERTURA OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERIODOS DE RESPUESTA EN EL SITIO TRABAJO HASTA LA CONCLUSION GESTION DEL ESCALAMIENTO ACCESO A INFORMACION Y SERVICIOS DE SOPORTE ELECTRONICOS SOLUCION DE SOPORTE REMOTO ELECTRONICO HP (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON PROTECCION CONTRA DA&OS ACCIDENTALES (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON RETENCION DE MEDIOS DEFECTUOSOS (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON COMPROMISO DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACION EN LUGAR DE TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SITIO (SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS) ADMINISTRACION OPTIMIZADA DE INVENTARIO DE PIEZAS (INCLUIDA CON ALGUNOS COMPROMISOS DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACION) Informacion Comercial: SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO PARA INCIDENTES DE HARDWARE QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA REMOTA, EN LA OPINION DE HP, UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP BRINDARÁ SOPORTE TECNICO EN EL SITIO A LOS PRODUCTOS DE HARDWARE CUBIERTOS PARA DEJARLOS EN CONDICIONES OPERATIVAS. PARA DETERMINADAS IMPRESORAS, PC, SERVIDORES PROLIANT, SERVIDORES CON PROCESADORES INTEL® PENTIUM® Y XEON® Y PRODUCTOS DE RED Y ALMACENAMIENTO, HP PUEDE, A SU CRITERIO, OPTAR POR SUSTITUIR DICHOS PRODUCTOS EN VEZ DE REPARARLOS. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO SERAN NUEVOS O FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES A NUEVOS EN TERMINOS DE DESEMPE&O. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESTAN SUJETOS A DISPONIBILIDAD; HP NO PUEDE GARANTIZAR PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESPECIFICOS. LOS PRODUCTOS SUSTITUIDOS PASAN A SER PROPIEDAD DE HP. REPARACION ANTE FALLAS: ADEMAS, EN EL MOMENTO DEL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN EL SITIO, HP PUEDE INSTALAR MEJORAS DE INGENIERIA DISPONIBLES PARA AYUDAR AL CLIENTE A ASEGURAR UN FUNCIONAMIENTO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y A MANTENER LA COMPATIBILIDAD CON LAS PIEZAS DE HARDWARE DE REEMPLAZO DE HP. INSTALAR LAS ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE DISPONIBLES DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE QUE, EN LA OPINION DE HP, SEAN NECESARIAS PARA QUE EL PRODUCTO CUBIERTO RECUPERE LA CONDICION OPERATIVA O PARA MANTENER LA CAPACIDAD DE SOPORTE POR PARTE DE HP. REPARACION A PEDIDO: ADEMAS, HP INSTALARA DURANTE EL HORARIO DE COBERTURA ACTUALIZACIONES CRITICAS DE FIRMWARE DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE A PEDIDO DEL CLIENTE. LAS ACTUALIZACIONES CRITICAS DE FIRMWARE SON ACTUALIZACIONES RECOMENDADAS POR LA DIVISION DE PRODUCTOS DE HP PARA INSTALACION INMEDIATA. A PESAR DE CUALQUIER INDICACION EN CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO O EN LOS TERMINOS DE PEDIDO UNICO DE HP PARA SOPORTE, PARA CIERTOS ARRAYS DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIALES Y PRODUCTOS DE CINTA EMPRESARIALES, HP CUBRIRÁ Y REEMPLAZARA BATERIAS DEFECTUOSAS O AGOTADAS QUE SEAN CRITICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO CUBIERTO.

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